A személyes adatokat a rendelés feldolgozásához, a weboldalon történő vásárlási élmény fenntartásához és más célokra használjuk, melyeket az Adatkezelési tájékoztató tartalmaz.
- Az Eladó adatai
A szolgáltató/eladó adatai, aki a webáruházat üzemelteti:
- Cégnév: Esraa Baklava (Kabiri Kft. – az eredeti cégadatok alapján)
- Székhely/Üzlet címe: 1122 Budapest, Krisztina krt. 11.
- Telefonszám: +36 30 897 5246
- E-mail: info@esraabaklava.hu
- Adószám: 12074578-2-43
- Cégjegyzékszám: 01 09 463512
- Tevékenység: Élelmiszer (baklava) gyártása és kereskedelme.
- A szerződés létrejötte
Adás-vételi szerződés akkor jön létre a Vevő és az Eladó között, amikor a Vevő a megrendelését véglegesíti, és annak ellenértékét:
- A Stripe rendszerén keresztül online megfizette,
- Az Eladó bankszámlájára átutalta,
- Vagy utánvétes fizetés választása esetén a rendelést az Eladó visszaigazolta. A szerződés nyelve magyar.
- Árak és Szállítási költségek
- ÁFA: Áraink minden esetben tartalmazzák az Általános Forgalmi Adót (ÁFA).
- Szállítási díjak: Budapest területén belül: Ingyenes.
Pest vármegye területén: Bruttó 3750 Ft.
- Árváltoztatás: Az Eladó fenntartja az árváltoztatás jogát. Hibás ár feltüntetése esetén (pl. 0 Ft vagy piaci ártól jelentősen eltérő technikai hiba) az Eladó nem köteles a terméket ezen az áron szállítani, a Vevő pedig elállhat a vásárlástól.
- Fizetési módok
A Vevő az alábbi módokon egyenlítheti ki a vételárat:
- Online bankkártyás fizetés (Stripe): Biztonságos fizetési felület, ahol VISA, MasterCard és egyéb kártyatípusok használhatók.
- Banki átutalás: Előrefizetés formájában. Az összegnek 3 munkanapon belül meg kell érkeznie, különben a rendelés törlésre kerül.
- Személyes fizetés: Az üzletben történő átvételkor készpénzzel.
- Utánvét (Helyszíni fizetés): A saját futárunknak történő átadáskor. Figyelem: Kiszállításnál kizárólag készpénzes fizetésre van lehetőség!
- Szállítási feltételek
A kiszállítást az Esraa Baklava saját futárszolgálata végzi a termékek frissességének és épségének megőrzése érdekében. A futár a megadott telefonszámon egyeztet a Vevővel a szállítás pontos idejéről.
- Elállási jog és Lemondás (Speciális szabályok)
Mivel a baklava gyorsan romló élelmiszernek minősül, az általános 14 napos elállási jog (mely tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik) ezen termékekre nem alkalmazható.
- Lemondási határidő: A Vevő a megrendelést legkésőbb a kért kiszállítási/átvételi időpont előtt 24 órával mondhatja le díjmentesen.
- 24 órán belüli lemondás: A 24 órán belüli lemondás esetén az Eladó jogosult a már felmerült, igazolható gyártási és alapanyagköltségek levonására.
- Garancia és Reklamáció
Az Eladó garantálja, hogy a termék a kiszállításkor friss és megfelel a honlapon feltüntetett összetevőknek.
- Átvétel: A Vevő köteles az átvételkor ellenőrizni a csomag épségét. Sérülés esetén azt azonnal jelezni kell a futárnak.
- Minőségi kifogás: Élelmiszer esetén reklamációt csak az átvételt követő 3 órán belül fogadunk el, amennyiben a hiba bizonyíthatóan az Eladónak felróható (pl. romlott termék, idegen anyag).
- Át nem vett csomagok
Amennyiben a Vevő a saját futárunkkal egyeztetett időpontban nem veszi át a csomagot (vagy többszöri kísérletre sem elérhető), az alábbiak érvényesek:
-
Vételár megfizetése: Mivel az élelmiszer romlandó és másnak nem értékesíthető, a Vevő a termék teljes vételárát köteles megfizetni.
-
Plusz költségek: A vételáron felül 3.750 Ft adminisztrációs és kiszállási költséget számolunk fel a meghiúsult kézbesítés miatt.
-
Jogi út: Az Eladó fenntartja a jogot, hogy az át nem vett rendelésekből eredő kárát (vételár + adminisztrációs díj) jogi úton érvényesítse.
- Panaszkezelés és jogérvényesítés
A Vevő a termékkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
- E-mail: info@esraabaklava.hu
- Telefon: +36 30 897 5246
- Postai úton: 1122 Budapest, Krisztina krt. 11.
Az Eladó a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja.
Amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Eladó jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolati példányát a Vevő részére megküldi.
Az írásbeli panaszra az Eladó legkésőbb 30 napon belül írásban válaszol.
A panasz elutasítása esetén az Eladó a válaszában tájékoztatja a Vevőt a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről, valamint annak elérhetőségéről.
- Békéltető testület és alternatív vitarendezés
A Vevő jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.
Budapest területén illetékes békéltető testület:
Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Web: https://bekeltet.bkik.hu
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Az Eladó a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
Fogyasztóvédelmi hatósági ügyekben a Vevő a lakóhelye szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatalhoz fordulhat.
Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja (ODR) elérhető az alábbi címen:
https://ec.europa.eu/odr
- Szerzői jogok
A weboldalon található minden tartalom – különösen a szövegek, képek, grafikai elemek, logók – a Kabiri Kft. szellemi tulajdonát képezik.
A tartalom előzetes írásbeli engedély nélküli felhasználása, másolása, terjesztése jogi következményeket von maga után.
- Felelősség korlátozása
Az Eladó nem vállal felelősséget a weboldal használatából eredő technikai hibákért, az internetes hálózat kimaradásáért vagy a Vevő informatikai eszközeiben keletkezett károkért.
Az oldalon szereplő képek illusztrációk. A kézműves jellegből fakadóan a termékek minimálisan eltérhetnek a fotókon látottaktól.
A jelen felelősségkorlátozás nem érinti az Eladó szándékos vagy súlyosan gondatlan károkozásért fennálló felelősségét, valamint a jogszabály által ki nem zárható felelősségi eseteket.
- Allergének és terméktájékoztatás
Az Eladó a vonatkozó élelmiszer-jelölési szabályoknak megfelelően minden allergén összetevőt feltüntet a termékoldalon és a csomagoláson.
A termékek tartalmazhatnak többek között: dióféléket, mogyorót, pisztáciát, glutént, tejterméket.
A Vevő köteles a megrendelés előtt az összetevők listáját megismerni, különös tekintettel az esetleges allergiára vagy ételintoleranciára.
- Adatvédelem (GDPR)
Az Eladó a Vevő személyes adatait az alábbi jogalapokon kezeli:
- szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b) pont),
- jogszabályi kötelezettség teljesítése (pl. számviteli kötelezettség – 6. cikk (1) c) pont).
Kezelt adatok köre: név, számlázási és szállítási cím, telefonszám, e-mail cím.
Az adatkezelés célja:
- megrendelés teljesítése,
- számlázás,
- kiszállítás,
- ügyfélszolgálati kommunikáció.
Az adatokat az Eladó kizárólag a teljesítéshez szükséges partnerek részére továbbítja (pl. könyvelő, számlázó program, fizetési szolgáltató, futárszolgálat).
Az adatkezelés időtartama:
- számviteli bizonylatok esetén: 8 év,
- egyéb adatok esetén: a szerződés megszűnését követő 5 év.
A Vevőt megilleti:
- hozzáférés joga,
- helyesbítés joga,
- törléshez való jog,
- adatkezelés korlátozásához való jog,
- tiltakozáshoz való jog,
- adathordozhatósághoz való jog.
Jogorvoslati lehetőség:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
www.naih.hu
Az adatkezelés részletes szabályait külön Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.
- Záró rendelkezések
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen az alábbi jogszabályok rendelkezései az irányadók:
- évi V. törvény
- évi CVIII. törvény
- 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet
- az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR)
Az ÁSZF hatályba lépésének napja: 2026.01.01.
