Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek (ÁSZF) - Esraa Baklava

  1. Az Eladó adatai

A szolgáltató/eladó adatai, aki a webáruházat üzemelteti:

  • Cégnév: Esraa Baklava (Kabiri Kft. – az eredeti cégadatok alapján)
  • Székhely/Üzlet címe: 1122 Budapest, Krisztina krt. 11.
  • Telefonszám: +36 30 897 5246
  • E-mail: info@esraabaklava.hu
  • Adószám: 12074578-2-43
  • Cégjegyzékszám: 01 09 463512
  • Tevékenység: Élelmiszer (baklava) gyártása és kereskedelme.
  1. A szerződés létrejötte

Adás-vételi szerződés akkor jön létre a Vevő és az Eladó között, amikor a Vevő a megrendelését véglegesíti, és annak ellenértékét:

  • A Stripe rendszerén keresztül online megfizette,
  • Az Eladó bankszámlájára átutalta,
  • Vagy utánvétes fizetés választása esetén a rendelést az Eladó visszaigazolta. A szerződés nyelve magyar.
  1. Árak és Szállítási költségek
  • ÁFA: Áraink minden esetben tartalmazzák az Általános Forgalmi Adót (ÁFA).
  • Szállítási díjak: Budapest területén belül: Ingyenes.
    Pest vármegye területén: Bruttó 3750 Ft.
  • Árváltoztatás: Az Eladó fenntartja az árváltoztatás jogát. Hibás ár feltüntetése esetén (pl. 0 Ft vagy piaci ártól jelentősen eltérő technikai hiba) az Eladó nem köteles a terméket ezen az áron szállítani, a Vevő pedig elállhat a vásárlástól.
  1. Fizetési módok

A Vevő az alábbi módokon egyenlítheti ki a vételárat:

  1. Online bankkártyás fizetés (Stripe): Biztonságos fizetési felület, ahol VISA, MasterCard és egyéb kártyatípusok használhatók.
  2. Banki átutalás: Előrefizetés formájában. Az összegnek 3 munkanapon belül meg kell érkeznie, különben a rendelés törlésre kerül.
  3. Személyes fizetés: Az üzletben történő átvételkor készpénzzel.
  4. Utánvét (Helyszíni fizetés): A saját futárunknak történő átadáskor. Figyelem: Kiszállításnál kizárólag készpénzes fizetésre van lehetőség!

  5. Szállítási feltételek

A kiszállítást az Esraa Baklava saját futárszolgálata végzi a termékek frissességének és épségének megőrzése érdekében. A futár a megadott telefonszámon egyeztet a Vevővel a szállítás pontos idejéről.

  1. Elállási jog és Lemondás (Speciális szabályok)

Mivel a baklava gyorsan romló élelmiszernek minősül, az általános 14 napos elállási jog (mely tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik) ezen termékekre nem alkalmazható.

  • Lemondási határidő: A Vevő a megrendelést legkésőbb a kért kiszállítási/átvételi időpont előtt 24 órával mondhatja le díjmentesen.
  • 24 órán belüli lemondás: A 24 órán belüli lemondás esetén az Eladó jogosult a már felmerült, igazolható gyártási és alapanyagköltségek levonására.
  1. Garancia és Reklamáció

Az Eladó garantálja, hogy a termék a kiszállításkor friss és megfelel a honlapon feltüntetett összetevőknek.

  • Átvétel: A Vevő köteles az átvételkor ellenőrizni a csomag épségét. Sérülés esetén azt azonnal jelezni kell a futárnak.
  • Minőségi kifogás: Élelmiszer esetén reklamációt csak az átvételt követő 3 órán belül fogadunk el, amennyiben a hiba bizonyíthatóan az Eladónak felróható (pl. romlott termék, idegen anyag).
  1. Át nem vett csomagok

Amennyiben a Vevő a saját futárunkkal egyeztetett időpontban nem veszi át a csomagot (vagy többszöri kísérletre sem elérhető), az alábbiak érvényesek:

  • Vételár megfizetése: Mivel az élelmiszer romlandó és másnak nem értékesíthető, a Vevő a termék teljes vételárát köteles megfizetni.

  • Plusz költségek: A vételáron felül 3.750 Ft adminisztrációs és kiszállási költséget számolunk fel a meghiúsult kézbesítés miatt.

  • Jogi út: Az Eladó fenntartja a jogot, hogy az át nem vett rendelésekből eredő kárát (vételár + adminisztrációs díj) jogi úton érvényesítse.

  1. Panaszkezelés és jogérvényesítés

A Vevő a termékkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

  • E-mail: info@esraabaklava.hu
  • Telefon: +36 30 897 5246
  • Postai úton: 1122 Budapest, Krisztina krt. 11.

Az Eladó a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja.
Amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Eladó jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolati példányát a Vevő részére megküldi.

Az írásbeli panaszra az Eladó legkésőbb 30 napon belül írásban válaszol.

A panasz elutasítása esetén az Eladó a válaszában tájékoztatja a Vevőt a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről, valamint annak elérhetőségéről.

  1. Békéltető testület és alternatív vitarendezés

A Vevő jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.

Budapest területén illetékes békéltető testület:

Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Web: https://bekeltet.bkik.hu
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Az Eladó a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Fogyasztóvédelmi hatósági ügyekben a Vevő a lakóhelye szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatalhoz fordulhat.

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja (ODR) elérhető az alábbi címen:
https://ec.europa.eu/odr

  1. Szerzői jogok

A weboldalon található minden tartalom – különösen a szövegek, képek, grafikai elemek, logók – a Kabiri Kft. szellemi tulajdonát képezik.

A tartalom előzetes írásbeli engedély nélküli felhasználása, másolása, terjesztése jogi következményeket von maga után.

  1. Felelősség korlátozása

Az Eladó nem vállal felelősséget a weboldal használatából eredő technikai hibákért, az internetes hálózat kimaradásáért vagy a Vevő informatikai eszközeiben keletkezett károkért.

Az oldalon szereplő képek illusztrációk. A kézműves jellegből fakadóan a termékek minimálisan eltérhetnek a fotókon látottaktól.

A jelen felelősségkorlátozás nem érinti az Eladó szándékos vagy súlyosan gondatlan károkozásért fennálló felelősségét, valamint a jogszabály által ki nem zárható felelősségi eseteket.

  1. Allergének és terméktájékoztatás

Az Eladó a vonatkozó élelmiszer-jelölési szabályoknak megfelelően minden allergén összetevőt feltüntet a termékoldalon és a csomagoláson.

A termékek tartalmazhatnak többek között: dióféléket, mogyorót, pisztáciát, glutént, tejterméket.

A Vevő köteles a megrendelés előtt az összetevők listáját megismerni, különös tekintettel az esetleges allergiára vagy ételintoleranciára.

  1. Adatvédelem (GDPR)

Az Eladó a Vevő személyes adatait az alábbi jogalapokon kezeli:

  • szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b) pont),
  • jogszabályi kötelezettség teljesítése (pl. számviteli kötelezettség – 6. cikk (1) c) pont).

Kezelt adatok köre: név, számlázási és szállítási cím, telefonszám, e-mail cím.

Az adatkezelés célja:

  • megrendelés teljesítése,
  • számlázás,
  • kiszállítás,
  • ügyfélszolgálati kommunikáció.

Az adatokat az Eladó kizárólag a teljesítéshez szükséges partnerek részére továbbítja (pl. könyvelő, számlázó program, fizetési szolgáltató, futárszolgálat).

Az adatkezelés időtartama:

  • számviteli bizonylatok esetén: 8 év,
  • egyéb adatok esetén: a szerződés megszűnését követő 5 év.

A Vevőt megilleti:

  • hozzáférés joga,
  • helyesbítés joga,
  • törléshez való jog,
  • adatkezelés korlátozásához való jog,
  • tiltakozáshoz való jog,
  • adathordozhatósághoz való jog.

Jogorvoslati lehetőség:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
www.naih.hu

Az adatkezelés részletes szabályait külön Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

  1. Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen az alábbi jogszabályok rendelkezései az irányadók:

  • évi V. törvény
  • évi CVIII. törvény
  • 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet
  • az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR)

Az ÁSZF hatályba lépésének napja: 2026.01.01.